7月29日，对于华南植物园这个全年365天都对外开放的旅游景区来说，是个平凡的日子。对于每天都在第一线与游客打交道的治安大队的同志们来说，更是再普通不过的一个周末。但就是这平凡的一天，却发生了一件不太平凡的事。

 下午两点左右，治安大队当天值班大队长正和保安员在园区巡逻，接到一陌生男性游客打来紧急救援电话。电话中，游客语气比较紧张且激动，他描述自己在园内刚被蜂蜇了，头晕且心跳加速，感觉很难受。保安大队长马上在电话中安慰对方，让其不要紧张，保持冷静，并询问了具体方位，让其不要走开，他将立即前去处理。保安大队长及保安员三分钟到达事发现场，见一男性游客带一小孩正在路边焦急等待。男性游客面色发红，呼吸急促，由于紧张甚至无法清晰表达事件经过。经保安大队长查看，蜂蜇患处位于头部靠颈椎处，有很大的针眼，周边红肿。保安大队长一边安慰患者，告诉其心情紧张会加速血液流动而加重病情，让其冷静。同时向其解释，自己接受过专业的紧急救援知识培训，且具有多次处理类似蜂蜇事件的经验，患者的心情逐渐平伏下来。

 队长和保安员在事发地周边找到天南星科某种野生植物，用其根部汁液反复涂抹患处，红肿症状当即减轻，呼吸正常并能描述事件经过。据其描述，两人为赵姓父子两，由外地来华南植物园游玩，经过温室外围路段时，突然有不知名的飞虫叮到头部靠颈椎处，当即感觉被叮处刺痛，头晕眼花，紧急之下拨打了门票上的紧张救援电话。此时天空开始下雨，见患者症状有所消失，队长及保安员用巡逻车将其送至保安执勤点继续治疗，并安排其他巡逻保安将孩子送至治安大队办公室，由专人照看。在执勤点，队长用肥皂水反复为赵先生清洗患处，并不断安慰他，让其放松。终于红肿症状逐渐消失，针眼慢慢闭合，头晕症状也消失。见赵先生伤口已无大碍，保安大队长将其送到治安大队办公室与其孩子会合。赵先生见到孩子很安全，有专人照看，心情也未受影响，很是感动。

 园主任助理蚁伟民、园艺中心执行主任蒋厚泉得知此事后，赶来与赵先生父子俩见面。他们不断安慰父子俩，并向他们指出：华南植物园作为4A级国家旅游景区，具有快速处理各类突发事件的能力。任何游客遭遇意外，华南植物园都将以“游客至上”为宗旨负责任地处理，让游客满意而归。赵先生表示，自己被蜂蜇后，一时不知所措，情急之下拨打了救援电话，没想到那么快就有工作人员前来，及时为其处理了伤口。期间历时两个小时，工作人员仔细耐心、不厌其烦的态度，专业而有效的治疗手段让其深为感动，特别是还将孩子照顾的如此周到，免除了他的后顾之忧。为表感动之情，赵先生当场写下一封感谢信。

 华南植物园治安大队肩负着全园的安全保卫工作，区域大、范围广、任务复杂多样。特别是作为第一线与广大游客直接接触的部门，更是需要快速处理各类突发事件。而现阶段保安员严重短缺，全园32名保安员承担了需60-80名保安才能完成的工作，平均每人每天工作12小时，保安队长每人每次值班21小时。面对人员缺口，园艺中心领导班子成员始终要求治安大队克服困难，通过加强管理、严格制度、提高效率来提升服务。面对游客，要做到礼貌耐心、敢于承担，处理问题要快速准确、细致周到，体现国家4A级旅游景区的精神风貌。治安大队人员除了每天做好平凡而普通的工作，平时也注重培训工作，组织人员参加各类急救知识、消防知识等方面的学习，掌握人工呼吸、心脏复苏的手法及火灾、溺水、蜂叮蛇咬等紧急情况的现场处理方法，并组织演习进行巩固。

 据不完全统计，2013上半年，治安大队为游客找回背包、钱包、手机、相机、钥匙、卡类等物品20多件，找回走失儿童5名，妥善处理各类旅游纠纷10余起。正是通过这些最基层普通工作人员的共同努力，华南植物园的旅游服务水平不断提高，旅游环境更趋和谐。

园区安全保卫收到的感谢信及领条